Berlin dijitalleşmede liderliğe oynuyor

Berlin Eyaleti Basın ve Bilgilendirme Dairesi’nin açıklamasına göre, Berlin’de kamu hizmetlerinde dijitalleşme önemli bir dönüm noktasına ulaştı. Temmuz ayı itibarıyla, Berlin’in resmi hizmet platformu olan service.berlin.de üzerinden 400’ün üzerinde kamu hizmeti artık dijital olarak sunuluyor.

Bu rakama, sanatçılar için açılan aylar süren çalışma bursu başvuru formunun çevrimiçi hale getirilmesiyle ulaşıldı. Söz konusu dijitalleşme adımı, Berlin’i Almanya’daki diğer eyaletler arasında kamu hizmetlerinin dijital sunumu konusunda lider eyaletlerden biri haline getiriyor.

Berlinli vatandaşlar artık birçok temel hizmeti internet üzerinden, bürokratik engellere takılmadan ve randevu kuyruklarına girmeden gerçekleştirebiliyor. Özellikle bazı işlemler, Berlin’deki nüfus müdürlüklerinde yoğunluğun büyük kısmını oluşturuyor ve dijitalleştirilmesiyle ciddi bir rahatlama sağlanıyor.

En çok kullanılan işlemler artık dijital:

Berlin’de artık çevrimiçi sunulan 400’den fazla işlem arasında, günlük yaşamda en çok ihtiyaç duyulan hizmetler dikkat çekiyor:

• Elektronik ikamet bildirimi (Wohnsitzanmeldung): Berlin’de vatandaşlık işleri randevularının yaklaşık %25’ini oluşturan bu işlem, artık dijital olarak yapılabiliyor. Özellikle yeni taşınanlar için büyük kolaylık sunuyor.
• Araç kaydı ve adres değişikliği (Kfz-Zulassung & Ummeldung): Motorlu taşıtların tescil ve adres güncelleme işlemleri de artık online yürütülebiliyor. Vatandaşlar böylece uzun randevu bekleme sürelerinden kurtuluyor.
• İkamet park izni (Bewohnerparkausweis): Belirli semtlerde yaşayanların araçlarını sokakta park edebilmesi için gerekli olan bu belge, artık internet üzerinden alınabiliyor.
• Dijital ikamet belgesi (Meldebescheinigung): Banka, kira kontratı ya da resmi kurumlar için sıkça istenen bu belge de birkaç tıklamayla dijital ortamdan temin edilebiliyor.

Hedef: Her işlem için dijital bir yol

Berlin Eyaleti, bu gelişmeleri “dijital idarenin bir standarda kavuşması” olarak tanımlıyor. Hedef, vatandaşların fiziki bir kuruma gitmek zorunda kalmadan mümkün olan her işlemi çevrimiçi olarak yapabilmeleri. Bunun için Berlin’in IT altyapısı, kimlik doğrulama sistemleri (örneğin eID), veri güvenliği ve kullanıcı dostu arayüzler alanında sürekli geliştiriliyor.

Almanya genelinde örnek gösteriliyor

Berlin’in sunduğu dijital hizmet çeşitliliği, Almanya genelinde dikkat çekiyor. Federal hükümetin kamu hizmetlerinin dijitalleştirilmesi yönünde hazırladığı “Onlinezugangsgesetz” (OZG) kapsamında belirlenen hedeflerin birçok eyalette gerisinde kalındığı bilinirken, Berlin örneği bu anlamda bir başarı hikâyesi olarak öne çıkıyor.

Önümüzdeki dönemde neler bekleniyor?

Berlin yönetimi, hizmet portalına entegre edilecek yeni çevrimiçi işlemler üzerinde çalışmaya devam ediyor. Özellikle okul kayıtları, sosyal yardımlar, yabancılar dairesi işlemleri gibi yüksek talep gören hizmetlerin dijitalleştirilmesi öncelikler arasında yer alıyor.

Bu kapsamda vatandaşların dijital hizmetlere yönlendirilmesi için bilgilendirme kampanyaları, mobil uyumlu tasarımlar ve çok dilli destek gibi adımların da hızla artırılması planlanıyor